Сдать возврат через пункты приема возвратов Hermes

 

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчествою

 

Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками (в конце документа) .

 

Порядок действий:

  • Оформите возврат продукции на сайте. Подробности тут . По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

    Номер электронного возврата;

    Компьютерный номер Представителя;

    Фамилия, Имя и Отчество.

  • Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.
  • Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на карте .
  • На пункте Hermes - передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику.

    Заполните сопроводительные документы - Акт. Для этого понадобиться паспорт. 

    ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

    После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

  • Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon.

    Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна .

  • Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя.

 

Правила заполнения Акта

1. Основные понятия

Получатель – компания Avon

Исполнитель – компания Hermes

Пункт приема возвратов – пункт, принадлежащий компании Hermes либо иному юридическому лицу (партнёрской сети), предназначенный для приема возвратных отправлений и их доставки на склад Avon

Отправитель – физическое лицо, Представитель, Координатор и Менеджер компании Avon

Возврат – упакованное вложение, т.е. товары Avon и бланк возврата

Бланк возврата – внутренний документ компании Avon, содержащий информацию о возвращаемом товаре, его количестве, ФИО Представителя и номер электронного возврата, оформленного на сайте avon.ru

Объявленная ценность - стоимость вложений. Для всех возвратов Avon необходимо указывать 3 000 рублей

Сейф-пакет – специальный одноразовый пакет из многослойной полимерной (непрозрачной) пленки, с логотипом Hermes. Размер предоставляемых сейф- пакетов: А2 – 438x530, А4 – 290х395

 

2. Услуга «возврат Avon» на пунктах Hermes

Услуга по приему, обработке, доставке возвратов доступна Представителям, Координаторам и Менеджерам компании Avon на всех территориях, куда осуществляется доставка продукции Avon.

Услуга оказывается бесплатно.

Список пунктов, осуществляющих прием и отправку возвратов Avon, представлен на сайте Представителя на avon.ru в разделе «Помощь» - «Возвраты и Обмен»

Компания Hermes обеспечивает:

  • Предоставление фирменной упаковки – сейф-пакета с логотипом Hermes. Стоимость упаковки бесплатна для Представителей Avon.
  • Предоставление бланка Акта многослойного и самокопирующегося Пример Акта в Приложении №1.
  • Прием оформление и пересылку возврата в Avon
  • Отслеживание статуса отправления по номеру указанному в Акте на сайте hermesrussia

Возврату подлежат только продукция и товары, приобретенные Представителем в компании Avon, и подлежащие возврату в соответствии с правилами, установленными Avon, не противоречащие законодательству РФ.

 

3. Ограничения при пересылке экспресс-возврата

На пунктах Hermes принимаются отправления:

- физический вес которых менее 30 кг.

- не превышающие по габаритам размер сейф-пакетов.

- с объявленной ценностью менее 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

 

4. Порядок оказания услуги на ПВЗ Hermes

На Пункте, Представитель сообщает, что собирается сделать возврат Avon.

Сотрудник Пункта в сканере проверяет возможность оформления услуги.

Представитель передает Сотруднику пункта упакованные товары, предназначенные для возврата в Avon и бланк возврата Avon.

Исполнитель не проверяет опись вложений товаров, указанных в бланке возврата.

Сотрудник Пункта укладывает возврат в сейф-пакет, и в присутствии Представителя заклеивает сейф-пакет.

С согласия Представителя и при возможности разделения вложений, производится упаковка в несколько сейф-пакетов (формирование нескольких Отправлений).

Дальнейшие действия производятся отдельно для каждого отправления:

  • Сотрудник Пункта взвешивает возврат;
  • Сотрудник Пункта и Представитель заполняют Акт (подробности в пункте «Порядок заполнения Акта);
  • Сотрудник Пункта Hermes, используя специальное меню, вносит данные Акта в сканере;
  • Представитель проверяет данные введенные в сканер и ставит свою подпись на экране сканера в соответствующем меню тем самым подтверждая достоверность данных
  • Сотрудник Пункта вкладывает один экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета и забирает возврат для отправления.

Оплата услуг Представителем Avon не производится.

По итогам оформления, Представителю выдается 1 экземпляр Акта с номером, по которому можно отслеживать статус на сайте www.hermesrussia.ru

 

5. Порядок заполнения Акта

Заполнение Акта является совместной обязанностью Представителя Avon и сотрудника Пункта, осуществляющего прием возврата.

Заполнение Акта может производиться шариковой ручкой на многослойном самокопирующемся бланке Акта, предоставленного в Пункте. Акт заполняется на русском языке. При заполнении на многослойном самокопирующемся бланке Акта, данные должны быть читаемыми на всех экземплярах бланка

Представитель Avon вносит свои данные в блок «ОТПРАВИТЕЛЬ»:

  • В графе «ФИО»– фамилию имя отчество
  • В графе «Паспорт»- серию номер паспорта кем и когда выдан
  • В графе «Адрес»– индекс регион область населенный пункт улицу дом квартиру
  • В графе «Телефон»- контактный телефон в формате +7 (код оператора города номер телефона
  • В графе «E-mail» - электронный адрес
  • В графе «Объявленная ценность» - 3 000 руб 00 коп

Данные компании Avon Представитель вносит в блок «ПОЛУЧАТЕЛЬ»

  • В графе«Интернет-магазин»- AVON илиЭЙВОН
  • В графе«НомерзаказаИнтернет-магазина»- номерэлектронноговозврата(приналичии
  • Внесенные данныеПредставитель заверяет своей подписью с расшифровкой на каждом экземпляре самокопирующегося бланка Акта

Данные в блоке «ИСПОЛНИТЕЛЬ» вносит сотрудник Пункта

Внесенные данные сотрудник Пункта выдачи заверяет своей подписью с расшифровкой на каждом экземпляре самокопирующегося бланка Акта.

При заполнении Акта исправления не допускаются. В случае порчи бланка сотрудник Пункта выдачи обязан выдать Отправителю новый бланк без взимания платы.

Акт заполняется в 4х (четырех) экземплярах.

За правильность указываемых данных в блоке «ОТПРАВИТЕЛЬ» и «ПОЛУЧАТЕЛЬ» ответственность несет Представитель. Avon.

Заполняя и расписываясь в Акте Представитель Avon, в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» подтверждает свое согласие на обработку ООО «Гермес Раша» (117246, г. Москва, Научный проезд, д.19.) своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, паспортные данные серия и номер паспорта, когда и кем выдан, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты)